Een Salesforce Health Cloud-implementatie voor CAR-T-behandeling

Uitdaging

Een wereldleider in gezondheidszorg en farmaceutica ondervond aanzienlijke operationele uitdagingen bij het beheren van de ingewikkelde en cruciale logistiek die verband houdt met CAR-T-behandeling. CAR-T-celtherapie is een innovatieve kankerbehandeling die het immuunsysteem van het lichaam inzet om kanker te bestrijden. Door de T-cellen van een patiënt genetisch te modificeren om specifieke kankercellen aan te pakken, biedt CAR-T-therapie een krachtige en gerichte benadering van de behandeling die opmerkelijke resultaten heeft laten zien, waarbij 78% van de behandelde patiënten is genezen.

Dit proces omvat het verzamelen van T-cellen van een patiënt, het invriezen en verzenden ervan, en het genetisch modificeren ervan om kankercellen aan te vallen. Deze cellen worden vervolgens vermenigvuldigd en teruggeïnjecteerd in de bloedbaan van de patiënt, waar ze kankercellen aanvallen en vernietigen, wat langdurige bescherming biedt. Gedurende het proces moeten mogelijke problemen zoals kwaliteitsafwijkingen, vertragingen bij de verzending of de noodzaak van re-aferese efficiënt worden beheerd. Het garanderen van soepele procedures, nauwkeurige validaties en een gebruiksvriendelijk systeem is cruciaal voor het succes van deze levensreddende behandeling, met name voor kankerpatiënten die als laatste redmiddel op CAR-T-therapie vertrouwen.

De zorginstelling ging een partnerschap aan met Digital Hive om een uitgebreide CRM-oplossing te leveren. Aanvankelijk gericht op CRM-ontwikkeling en bedrijfsanalyse, ging Digital Hive verder dan de oorspronkelijke scope van het werk om continue verbeteringen te leveren in verschillende dimensies van het project. Deze proactieve aanpak was gericht op het verbeteren van de algehele projectefficiëntie en het bevorderen van een langetermijn, op vertrouwen gebaseerd partnerschap.

Oplossing

Om deze uitdagingen aan te pakken en de patiëntenzorg en operationele efficiëntie te verbeteren, bedacht het team een uitgebreide oplossing die gebruikmaakt van Salesforce Health Cloud. Dit is hoe ze de complexiteit aanpakten:

1. Bedrijfsanalyse: Er werden doorlopende bedrijfsanalyses en ondersteuning geleverd, waarbij er follow-ups werden uitgevoerd op eisen, incidenten en verzoeken om effectieve probleemoplossing te garanderen.

   
   

2. Salesforce-aanpassing en -ontwikkeling: het ontwikkelingsteam heeft het Salesforce Health Cloud-platform aangepast aan de specifieke vereisten van de organisatie. Hierdoor werd een naadloze integratie en functionaliteit op maat voor het CAR-T-behandelproces gegarandeerd.

   
   

3. Projectverbeteringen: Door gebruik te maken van projectervaring evalueerde het team consequent hun aanpak om projectlevering en -coördinatie vanuit verschillende hoeken te optimaliseren. Dit was essentieel in een snel veranderende omgeving met talloze belanghebbenden.

   
   

4. Technische ondersteuning: Het ontwikkelingsteam bood voortdurende technische ondersteuning en loste eventuele problemen op die zich tijdens de implementatie- en post-implementatiefase voordeden. Zo werd een soepele werking en tevredenheid van de gebruikers gewaarborgd.

   
   

5. Continue verbetering: Met het volledige ontwikkelteam aan boord werd het systeem voortdurend verbeterd op basis van feedback van gebruikers, veranderende vereisten en opkomende technologische ontwikkelingen. Zo werd gezorgd voor voortdurende optimalisatie en effectiviteit van de oplossing.

   
   

Resultaten

Digital Hive heeft met succes een intuïtieve Salesforce Health Cloud-oplossing ontwikkeld, waarbij gebruik is gemaakt van best practices uit de farmaceutische industrie en kant-en-klare Salesforce-oplossingen en -componenten. Deze aanpak zorgde niet alleen voor een robuust en schaalbaar CRM-platform, maar legde ook een solide basis voor toekomstige groei in de EMEA-regio. De oplossing zal zijn gebruik uitbreiden van 3 landen naar 6, met plannen om de komende jaren verder op te schalen naar meer dan 20 landen, wat de impact op patiënten en de operationele efficiëntie positief zal vergroten. Enkele belangrijke prestaties zijn:

• Intuïtieve gebruikersinterface: door een intuïtieve gebruikersinterface te ontwikkelen met behulp van Salesforce Lightning-mogelijkheden, werd voor eindgebruikers duidelijkheid gecreëerd over de voortgang van de behandeling en de komende stappen.

  
  

• Verbeterde efficiëntie: Aanzienlijke verbeteringen in de teamefficiëntie dankzij proactieve procesoptimalisaties en vroege detectie van projectafhankelijkheden.

  
  

• Verbeterde samenwerking: betere afstemming en communicatie tussen technische en zakelijke teams, wat leidt tot een meer samenhangende werkomgeving.

  
  

• Erkende waarde: De zorginstelling erkende de bijdragen van Digital Hive en waardeerde met name de bereidheid van het team om verder te gaan dan hun oorspronkelijke opdracht en een partnerschap te ontwikkelen dat gebaseerd is op vertrouwen en expertise.

  
  

Conclusie

Digital Hive's toewijding aan continue verbetering en proactieve samenwerking verbeterde de projectresultaten aanzienlijk. Door zich te richten op langetermijnpartnerschapsdoelen en verder te leveren dan de initiële vereisten, toonde Digital Hive zijn toegevoegde waarde als strategische CRM-consultancypartner, versterkte het vertrouwen en verstevigde het zijn reputatie voor CRM-expertise en -advies.